2017年電影製作人摩登(Taylor Morden)與克姆(Zeke Kamm)就開始展開《最後的百視達》拍攝工作，這比紀錄片中主要場景班德市(Bend)百視達成為最後一家的時間更早。位於西澳大城伯斯(Perth)郊區墨利(Morley)世界上倒數第2家百視達，在2019年3月底結束營業，百視達海外門市正式畫上句點，剩下的就是位於美國奧勒岡州(Oregon)班德市這家。
這部記錄片因授權關係在台灣無法觀看，在美國上線後就進入前十大收益排行榜。紀錄片以班德市百視達經理哈汀(Sandi Harding)視角，窺探這家超過20年的老店。
商場上的巨人並非不會倒下
百視達於1980~1990年是全球連鎖影視出租店霸主，位於世界各地的門市超過9千家，2010年宣布破產，2014年關閉所有直營店，剩下的只有靠自己力量支撐下去的加盟店，班德市就是其中之一，也是現在『全球唯一』。
百視達創立於1985年，1989年曾經平均每17小時就開一家新店面，1999年掛牌上市，2000年網飛因連年虧損主動提出併購(收購價5,000萬美元)，2010年宣告破產，25年的時間說長不長、說短也不短，想起清朝孔尚任《桃花扇》續四十齣〈餘韻〉當中經典名句：「眼看他起朱樓，眼看他宴賓客、眼看他樓塌了」。
當企業以「不良利潤(bad profits)」為主要獲利來源，請小心
關於百視達的興衰，全球知名的華頓(Wharton)商學院也有納入個案分析，討論到衰敗的主要原因之一，是獲取「不良利潤(bad profits)」。百視達曾有一段時間透過收取違約金在獲利上大獲全勝，當網飛推出最初系列廣告「終結滯納金(The end of late fees)」，百視達就開始為以不良利潤為主要獲利來源，付出慘痛代價。所有客戶都討厭滯納金，會有種百視達抓住了自己，並且覺得要責怪自己的感覺，因為自己是延遲歸還的那個人。網飛理解客戶心裡的感覺，提出不同商業模式，宣布不再收取滯納金，並運用網際網路與網路經濟效應，推出消費者可以負擔的訂閱制。成功將造成百視達具有高度破壞性的負面口碑，轉換成自己正面口碑傳送。
時時刻刻「重視消費者體驗」
回顧1997年網飛創立的那年，美國消費者開始接受DVD，百視達因為有VHS庫存而不願意提供DVD選項，網飛一開始就提供DVD。網飛關心消費者不僅止於此，還會常常進行不同方案測試，試圖找出消費者偏好。測試過程中發現，消費者願意付月費，讓手上同時保有多部影片的觀看權，而且沒有期限，還了1片就可以再借下一片，這樣的模式讓網飛業務量暴增。之後更致力於投資新興的串流技術，並且加強演算法，創造另一種串流時代核心競爭力，號稱網飛比店員更知道你的喜好，知道推薦什麼是你會喜歡的。
網飛發現「圖像」存在驚人的影響力
網路與科技應用時代，消費者的回應快又直接，稍稍忽略消費者體驗者，很容易被競爭對手超前。網飛在2014年做過一項消費者研究，發現圖像在會員決定是否觀看影片時發揮最大的影響力，占比超過82%，用戶在每個標題圖像上平均只花費1.8秒，考慮要不要看這部影片。
再好看的影片對會員而言，在點開觀賞前就是一張一張的縮圖。網飛發現好的圖片可以吸引會員觀看影片，大幅提升整體內容的播放時間。總而言之網飛知道一個事實，如果沒有在90秒內吸引會員注意力，這位會員可能會失去對這部影片的興趣，轉向到另外一項活動去。因此圖像具有驚人的吸引力，可以用很多種不同方式打動消費者，換個角度思考，圖像可以讓消費者更快的找到他們喜歡的、想要的，大幅縮短消費者決定消費的決策時間。
必須「看到」困境，才可「突破」困境
回想曾經看過的一篇網路文章，有段經典句子〈你浪費的「今天」，是昨天死去的人羨慕的「明天」；你厭惡的「現在」，是你未來回不去的「昨天」。把握當下，既要『居安思危』，也要『居危思安』，多維思考才是真實世界必要的本領〉。人們認定的大企業，肯定有他的核心價值與能力，大企業本身也會為了他的核心價值持續努力，強化競爭優勢，不過所謂的核心價值有可能會成為最沉重的包袱，變成企業轉型的壓力，這個壓力甚至會大到令人窒息。
中國大陸知名的科幻小說〝三體〞，文中出現許多霸氣驚人的結論，當中〈毀滅你，與你有何相干？〉，一語道出文明與文明間的天地差別，也似乎說出企業領導人面臨的困境，甚至領導人自己還不自知。用一個簡單的生活實例理解，我想要有一個乾淨的居家環境，所以我滅了家裡所有的蟑螂、螞蟻，並非我與牠們有仇。真實的世界中，唯一不變的真理就是時時刻刻都在改變，未來不會依照劇本發展。我們要隨時吸取新知，盡快過濾、理解、應用，面對顧客不僅要重視他們的感受，並且適時回應。一旦速度落後競爭對手，將很快地被對手滅了，屆時贏家若想對你說句話，可能就是：「滅了你，與你有何相干！」
參考資料來源
- 因你而敗，也因你而盛：Netflix 紀錄片與最後一家百視達 (2021/04/11)
- 百視達澳洲最後一家月底關門 地表只剩一家在美國 (2019/03/05)
- 全世界最後一間百視達：曾經雄霸市場、回絕 Netflix 的併購提議──真正終結它的，不是網飛、也不是新科技 (2018/07/26)
- 我從Netflix與百視達戰爭史中學到的三件事 (2018/02/05)
- 桃花扇 續四十齣 餘韻 (維基文庫)
- 《三體》——最為霸氣的十句台詞，三觀盡毀！
- The Power of a Picture (03 May 2016)
- Lessons From a Blockbuster Failure (February 17, 2014)