KPMG台灣保險業報告，2020年保險業並沒有受到疫情拖累

KPMG安侯建業於11月5日公布「2021年臺灣保險業報告」，指出台灣保險業整體營運於2020年並沒有受到疫情拖累，在國內銀行、證券、保險的三大主要金融行業中，保險業稅前獲利成長最大。

2020年國內包含人身與財產保險業者共計有41家，當中人身保險業者共計有22家(包含本國與外商)、財產保險業者共計有19家(包含本國與外商)。以人身與財產保險業者合計總資產觀察，2020年總資產規模達32.17兆元，年增率8%，持續維持成長趨勢；當中人身保險業總資產31.75兆元，年增率8%，財產保險業總資產4,121億元，年增率7.2%。

國內人身保險業者前8大分別為國泰、富邦、南山、新光、中國、台灣、三商美邦、全球，這8大業者資產總額約占整體人身保險業者89%。國內財產保險業者前10大分別為富邦、國泰世紀、新光、明台、新安東京、華南、泰安、台灣、兆豐、旺旺友聯，這10大業者資產約占整體財產保險業者86%。

國內人身保險業者資產規模龐大，資金運用以國外投資占比64.73%最高，其次為投資國內有價證券占比22.16%，不動產投資占比5.17%排名第3。國內財產保險業者資金運用以投資國內有價證券46.54%占比最高，國外投資占比約為20.27%。

台灣2020年保費收入1,133.05億美元，雖然較2019年1,178億美元下降，但在全球排名第10，相較前1年上升1名，在亞洲排名第4，落後中國、日本、韓國。

台灣2020年保險滲透度(保費收入占GDP比率)為17.4%，雖然較2019年19.97%下降，但在全球仍然排名第2，僅次於香港。台灣2020年保險密度(平均每人保費支出)為4,799美元，較2019年4,994美元下降，在全球排名第11，較2019年下降2名。

KPMG在報告中提到國內保險產業發展趨勢，將隨客戶體驗與內部營運效能對保險數位化之需求改變，從目前以傳統業務、實體銀行為主的銷售模式，逐漸進展到網路保險，在這個階段網路與行動投保開放，保險公司內部營運文件也轉為電子化。接下來進入數位保險階段，主要特色有客製化與場景化保單，聯網裝置保單，大數據與區塊鏈技術會應用在保險公司內部流程優化。最終會進入智慧保險階段，此時人工智慧廣泛應用於客製化服務，數據也合規開放。

保險業數位轉型相關應用，包含數位銷售通路、數位風險控管、數位保險商品等，即時數位流程與客戶體驗。相關實例如：1.提高彈性保費：透過新興科技精準訂定、分析定價方案與數據，提供動態保險價格；2.增加互動頻率：透過場景化、小額化、客製化、規模化，提升服務速度與產品設計週期，由「被動頻率」轉為「主動高頻」；3.精準開發客戶：採取精準行銷、場景行銷、多元通路銷售，並運用雲端運算、人工智慧、大數據等科技技術，準確將客戶與潛在客戶分群，達到個人化保險商品與資訊推播；4.加速理賠速度：透過自動化理賠程序，精準反詐欺偵測，更透明的理賠流程；5.強化服務流程：建構雲端客戶資料儲存形式，跨單位、跨機構資訊互通能力，建構更安全、效率的技術與流程架構；6.落實法規遵循：針對法律科技、反洗錢、投資者評估(KYC)、稽核流程自動化等重要議題，保險機構與監理機構可使用認知計算(Cognitive Computing)、機器學習(Machine Learning)自動化產生繁雜的法規遵循報告，建置監測系統。

圖資來源：KPMG

2021年臺灣保險業報告 (KPMG)