金管會、財政部聯手整頓房貸爭議：三類貸款案銀行「不得拒貸」

為有效解決近期浮現的民眾房貸申辦爭議，金融監督管理委員會(以下簡稱金管會)與財政部於日前聯手出擊，明確要求各銀行針對「首購」、「自住」及「已承諾」三大類型的房屋貸款案件，應積極協助民眾，不宜逕予拒絕撥貸。此舉目的在強化相關爭議案件的處理機制，並兼顧民眾的購屋自住需求。

根據金管會的統計，過去半年來共接獲約30件民眾提出的房貸申訴案件。這些申訴案主要集中在「新青安貸款」與「中央銀行限貸令」兩大類別，內容多涉及貸款辦理困難、撥款速度緩慢以及貸款成數不足等問題，進而引發民眾反彈。

為強化民眾權益保障，金管會已請中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(以下簡稱銀行公會)及各銀行總行，針對上述三大類房貸爭議案件設置「單一申訴窗口」，以期妥適且加速處理相關申訴情事。銀行局主任秘書張嘉魁進一步說明，過往的銀行諮詢機制較為分散，此次新制要求在各銀行總行設立統一申訴窗口，將能實現「由上而下」的集中處理，確保民眾訴求能被更快速、有效地落實。

為讓民眾能查詢銀行是否有可承作的購置住宅貸款額度，金管會已請銀行公會於2024年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」。依據目前揭露的資訊顯示，各銀行均尚有可承作的額度。民眾若遇到房貸申辦爭議，可撥打銀行公會的申訴專線(02)8596-2345，或至銀行公會網站的「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」查詢各銀行總行的專責申訴窗口。此外，對於前述處理機制若有任何疑問，亦可撥打金管會的洽詢代表號(02)8968-9665，金管會銀行局本國銀行組的聯絡電話為(02)8968-9681。

金管會主委彭金隆指出，導致近期房貸撥款速度緩慢的原因可能包括三大面向：首先是整體房貸的放款量呈現緊縮；其次是部分公股銀行不動產放款占比已逼近《銀行法》第72-2條所規定的上限，需要進行額度控管；第三則是中央銀行的信用管制措施所致。

在「新青安貸款」撥款排隊時間傳出長達3個月到甚至6個月不等的情況下，財政部也表示將會督促公股行庫持續滾動檢討房貸可用額度，並加速釋出。額度較為緊俏的銀行，亦可考慮轉介民眾至其他公股銀行承作，以期加速整體撥款作業。金管會也特別重申，銀行在辦理房貸過程中，嚴格禁止以房貸壽險做為搭售條件，同時也不得有任何不當勸誘的行為發生。

金管會已請銀行公會及各銀行總行對房貸申辦相關爭議案件提供單一申訴窗口 (金管會/2025.8.7)

有關近日媒體報導民眾向銀行申辦房貸相關爭議案件，為強化相關爭議案件之處理機制，金融監督管理委員會(下稱金管會)已請中華民國銀行商業同業公會全國聯合會(下稱銀行公會)及各銀行總行，針對「首購」、「自住」及「已承諾」之房貸爭議案件設置單一申訴窗口，並妥適處理相關申訴情事。

金管會配合行政院「健全房地產市場方案」及重要政策，與各部會合作持續推動穩定房地產市場對策，已推動相關金融監理措施，督導銀行加強不動產貸款風險控管，此外，為兼顧民眾購屋自住需求，也持續督促各銀行貸款額度應優先提供民眾「首購」、「自住」及「已承諾」之房屋貸款。金管會並已請銀行公會於113年9月6日設置「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，提供民眾查詢銀行是否有可承做購置住宅之貸款額度及各銀行諮詢窗口，依目前揭露資訊顯示，各銀行均尚有可承做額度。

為強化「首購」、「自住」及「已承諾」房貸案件之民眾權益保障，金管會重申銀行對上開3類房貸案件應積極協助，不宜逕予拒貸，並已請銀行公會提供申訴專線電話為(02)8596-2345，並彙整各銀行總行申訴窗口，公告於銀行公會網站「銀行購置住宅貸款資訊揭露專區」，民眾倘有上開房貸申辦爭議均可撥打相關申訴專線。另外對於前述機制若有疑問亦可撥打金管會洽詢電話：代表號(02)8968-9665。